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Expédition et retours

Politique de livraison

Chez Lumodor, chaque bougie et photophore est confectionné avec passion et minutie dans notre atelier situé au Castellet, en Provence. En tant qu’artisans, nous privilégions la qualité et le soin apporté à chaque commande.

Délais de traitement et d’expédition​

Nos produits sont fabriqués en petites séries ou à la commande. Cela implique un léger délai de préparation avant expédition.

 

  • France métropolitaine : les commandes sont généralement livrées sous 5 jours ouvrés.

  • Europe : les délais de livraison sont en moyenne de 7 jours ouvrés.

Ces délais comprennent le temps de préparation et l’expédition du colis.

Mode de livraison

Toutes nos expéditions sont assurées via Colissimo, un service fiable et traçable. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retards éventuels

En tant qu’artisans, et selon la charge de travail ou certaines périodes (fêtes, salons, etc.), un léger rallongement des délais peut survenir. Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement pour vous en informer.

Frais de livraison​

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids et de la destination du colis.

Politique de retour

Chez Lumodor, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque création arrive chez vous en parfait état. Nos bougies et photophores sont fabriqués à la main dans notre atelier avec le plus grand soin, mais malgré toutes nos précautions, un incident durant le transport peut malheureusement survenir.

Objets endommagés pendant la livraison

Si un article arrive cassé ou endommagé, nous en assumons l’entière responsabilité.

Dans ce cas, merci de suivre les étapes ci-dessous :

 

  1. Contactez-nous dans un délai de 48hau plus tard suivant la réception du colis.

  2. Joignez une photo claire de l’objet endommagé ainsi que du colis si possible.

  3. Une fois votre demande validée, nous procéderons à la réexpédition gratuite de l’article concerné dans les plus brefs délais.

Passé ce délai de 48h après la livraison, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remplacement.

Variations artisanales​

Chaque pièce Lumodor est unique. Des variations de couleurs, de textures ou de graphismes peuvent survenir d’une création à l’autre, ce qui fait le charme et l’authenticité de notre travail artisanal.

Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas lieu à un échange ou un remboursement.

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