Shipping and Returns
Delivery Policy
At Lumodor, each candle and tea light holder is crafted with passion and care in our workshop located in Le Castellet, Provence. As artisans, we prioritize quality and the care given to each order.
Processing and shipping times
Our products are manufactured in small batches or to order. This involves a slight preparation time before shipping.
Metropolitan France: orders are generally delivered within 5 working days.
Europe: Delivery times are on average 7 working days.
These times include the time to prepare and ship the package.
Delivery method
All our shipments are handled via Colissimo, a reliable and traceable service. Once your order has been handed over to the carrier, you will receive a tracking link by email to follow the progress of your package in real time.
Possible delays
As artisans, and depending on workload or certain periods (holidays, trade fairs, etc.), a slight extension of delivery times may occur. In this case, we will contact you promptly to inform you.
Delivery costs
Shipping costs are calculated automatically when ordering, based on the weight and destination of the package.
Return policy
Chez Lumodor, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque création arrive chez vous en parfait état. Nos bougies et photophores sont fabriqués à la main dans notre atelier avec le plus grand soin, mais malgré toutes nos précautions, un incident durant le transport peut malheureusement survenir.
Objets endommagés pendant la livraison
Si un article arrive cassé ou endommagé, nous en assumons l’entière responsabilité.
Dans ce cas, merci de suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez-nous dans un délai de 48hau plus tard suivant la réception du colis.
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Joignez une photo claire de l’objet endommagé ainsi que du colis si possible.
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Une fois votre demande validée, nous procéderons à la réexpédition gratuite de l’article concerné dans les plus brefs délais.
Passé ce délai de 48h après la livraison, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remplacement.
Variations artisanales
Chaque pièce Lumodor est unique. Des variations de couleurs, de textures ou de graphismes peuvent survenir d’une création à l’autre, ce qui fait le charme et l’authenticité de notre travail artisanal.
Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas lieu à un échange ou un remboursement.